Скарги та повернення

Право на відкликання

1. Споживач може відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів без пояснення причин.
2. Період, зазначений у пункті 1, починає відраховуватися з моменту доставки продукту споживачеві або іншій особі, крім перевізника, призначеного споживачем.
3. У випадку контракту, який включає декілька товарів, що поставляються окремо, партіями або частинами, період, зазначений у пункті 1, починається з моменту поставки останнього товару, партії або частини.
4. Споживач може відмовитися від договору, подавши продавцю заяву про відмову від договору. Достатньо, щоб споживач надіслав заяву до закінчення терміну, встановленого для відмови від договору.
5. Заяву можна надіслати звичайною поштою, факсом або в електронному вигляді, надіславши заяву на електронну адресу продавця або подавши заяву на веб-сайті продавця – контактні дані продавця вказані в § 3. Заяву можна також подати на бланку, зразок якого міститься в додатку № 1 до цього регламенту та додатку до закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів», але це не є обов’язковою умовою.
6. Якщо заява надіслана споживачем в електронному вигляді, продавець негайно надсилає споживачеві на вказану споживачем адресу електронної пошти підтвердження про отримання заяви про відмову від договору.
7. Наслідки виходу з Угоди:
8. У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.
9. У разі відмови від договору продавець зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви споживача про відмову від договору, відшкодувати споживачеві всі платежі, здійснені споживачем, включаючи витрати на доставку товару, за винятком додаткових витрат, що виникають у зв’язку з обраним споживачем способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого продавцем.
10. Відшкодування здійснюється продавцем з використанням тих самих способів оплати, які були використані споживачем у первинній транзакції, якщо тільки споживач прямо не погодився на інше рішення, яке не спричинить жодних витрат для споживача.
11. Продавець може утримати відшкодування до отримання продукту назад або до надання доказів повернення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
12. Споживач повинен негайно повернути товар на адресу продавця, вказану в цих умовах, не пізніше 14 днів з дня, коли споживач повідомив продавця про відмову від договору. Термін вважається дотриманим, якщо споживач поверне товар до закінчення 14-денного терміну.
13. Споживач несе прямі витрати, пов’язані з поверненням продукту, включаючи витрати на повернення продукту, якщо через свій характер продукт не може бути повернутий поштою.
14. Споживач несе відповідальність лише за будь-яке зниження вартості продукту внаслідок використання продукту, яке не було необхідним для встановлення природи, характеристик та функціонування продукту.
15. У випадку, якщо через характер товару його неможливо відправити назад звичайним способом поштою, інформація про це,
а також вартість повернення товару буде включена в опис товару в магазині.
16. Право на відмову від дистанційного договору не поширюється на споживача щодо договору:
17. У яких об’єктом виконання є неперероблена річ, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення індивідуальних потреб споживача,
18. За надання послуг, якщо продавець виконав послугу в повному обсязі за чітко вираженою згодою споживача, який перед виконанням послуги був поінформований продавцем про те, що після виконання продавцем послуги він втратить право на відмову від договору,
19. В яких предметом виконання є предмети, які за своєю природою є невіддільними від інших предметів після доставки.

Рекламація та гарантія

1. Договір купівлі-продажу поширюється на нові продукти.
2. Продавець зобов’язаний передати покупцеві товар без дефектів.
3. У разі виявлення дефекту товару, придбаного у продавця, клієнт має право пред’явити претензію на підставі гарантійних положень цивільного кодексу.
4. Рекламація повинна бути подана в письмовій формі або електронною поштою на адресу продавця, вказану в цих умовах.
5. Рекомендується, щоб рекламація містила, серед іншого, короткий опис дефекту, обставини (включаючи дату), за яких він виник, дані покупця, який подає рекламацію, і прохання покупця у зв’язку з дефектом товару.
6. Продавець зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів, відповісти на рекламаційну заяву, а якщо він не зробить цього протягом зазначеного терміну, то вважається, що вимога покупця є обґрунтованою.
7. Товари, що повертаються в рамках процедури рекламації, повинні бути відправлені на адресу, вказану в § 3 цього регламенту.
8. Якщо на товар надається гарантія, інформація про гарантію, а також її зміст буде включена в опис товару в Магазині.